Röviden bemutatkoznál, hogy ki vagy és mivel foglalkozol?

Csikós Dániel vagyok, az egyetem befejezése után kezdtem el biztosítással foglalkozni. Ez már elég régen volt, 1990 óta a Generali Biztosító munkatársa vagyok. Több területen is szereztem tapasztalatokat, foglalkoztam vagyonbiztosításokkal, fejlesztettem terméket, vezettem a cég CRM és marketing területét, részt vettem a Genertel megalapításában, jelenleg a Genertelnél az értékesítés és marketing területet, a Generalinál a Stratégiai marketing igazgatóságot vezetem. Ide tartozik az egyik kedvenc témám, az innováció menedzsment,  ezen belül a stratup-okkal való együttműködés.

Az utóbbi időben a fintech mellett az insuretech piac is nagy figyelmet kap a hazai médiában. Hogy látod, mennyire indokolt a figyelem? 

A fintech sikerek után az insuretech megjelenése logikus volt, mivel erősen összefüggő területekről van szó. Az első híradások a P2P modell biztosítási átültetésének sikereiről szóltak (Friendsurance, Lemonade), de gyorsan megjelentek az okos eszközökre épülő megoldások is. Ma már az ügyfelek túlnyomó része rendelkezik olyan eszközzel, ami valamilyen módon rögzíteni tud életmódról, helyváltoztatásról szóló információkat és ezeket valós időben meg tudja osztani a szolgáltatóval. Logikus gondolat, hogy a biztosító ezt összekösse a kockázatok elemzésével és a számára kedvező célcsoportnak valamilyen termékelőnyt nyújtson. Szintén logikus lépés, hogy a biztosítók mindezt összekössék a prevencióval és az ügyfelek edukálásával. Mindezek mellett ne felejtsük el, hogy az insurtech, ha nem ilyen néven, már régóta jelen van a biztosítási piacon. Elég, ha az aggregátorok elterjedésére gondolunk. Manapság már olyan biztosítós core tevékenységek esetében is megjelenek innovatív ötletek, mint a kárrendezés folyamatának egyszerűsítése vagy a csalásfelderítés.

A Generali alig tíz éve már átesett a biztosítás alkuszok megjelenésével egy komoly digitális kihíváson, erre akkor a Genertel megalapításával válaszolt.  Veszélyt jelentenek a hazai piacon az új innovatív insurtech megoldások? 

Ha okosan áll hozzá a biztosító, akkor ezek a megoldások inkább lehetőséget jelentenek. A kihívásokra mindenki ad valamilyen választ, adott esetben a nem cselekvés is egy fontos válasz lehet. 2007-ben a Generali az online vásárlás erősödésére és az aggregátori piac megjelenésére a Genertel megalapításával válaszolt. Ma a Genertel már egy stabilan profitábilis cég. Az önálló cég alapításával együtt nagyon sok módja van annak, ahogy egy biztosító a formabontó megoldásokat a tevékenysége részévé teheti, legyen az egy teljes piacon tevékenykedő kárrendező cég vagy egy fiatal generációra szabott értékesítési csatorna.

Mennyire fogadókész a magyar közönség az új digitális biztosítási szolgáltatásokra?

A magyar piac nagyon nyitott a változásokra és az új dolgokra. A már említett aggregátori, vagy más néven online alkuszi piac sokkal erősebben edukálta a magyar vásárlókat, mint a környékbeli országok ügyfeleit. Bár a sztár termék a kötelező felelősség biztosítás, ilyen mértékű piaci arányt csak a britt piacon tapasztalhatunk. Ebben természetesen nagy szerepe volt a tarifális és szerződéskötési szabályoknak, de mindezzel együtt nyitottabbakká váltak az ügyfelek az online vásárlásra és később a digitális szolgáltatások igénybe vételére.

Hogy látod, a klasszikus biztosítási szereplők számára mi a legjobb stratégia? Mire kell fókuszálni a megváltozó piaci környezetben? 

A legfontosabb az, hogy a biztosítók és a közvetítők megértsék az ügyfelek viselkedését. Pontosan kell látnunk azt, hogy az ügyfél milyen utat jár be a digitális térben még akkor is, ha közben személyes tanácsadást vesz igénybe, vagy a végén a tanácsadónál köti meg a szerződést. Fontos, hogy világos legyen, hogy a digitális nem azonos a direkttel. Az ügyfelek sokfélék, vannak, akik a teljes ügyfélút folyamán önállóak, mások önállóan tájékozódnak, de igénylik a személyes találkozót. A stratégiának ennek az ismeretére kell épülni.

Hogy látod a biztosítási piacon dolgozó innovatív startupokat, látsz lehetőséget az együttműködésre velük?

Folyamatosan figyeljük a biztosítási piacon megjelenő startupokat, van már élő kapcsolatunk ilyen cégekkel és többel bevezetés előkészítési fázisban vagyunk. A lelkesedés mellett az óvatosságot és az alapos üzleti megfontolást is nagyon fontosnak tartom. A stratupok csak kisebb része lesz sikeres, a mi felelősségünk, hogy ezek mellett tegyük le a voksunkat. Hiszem azt, hogy egy biztosító ismeri az ügyfeleket, tud ügyfél fejel gondolkodni és nagy valószínűséggel ki tudja választani a valódi ügyféligényből származó ötleteket.